Dell support assist 起動 しない

 昨日気が付いたんですが、Dell SupportAssistが正常に起動できなくなった（再起動しても再起動試せ状態）ので、Dell SupportAssistとDell SupportAssist Remendation、Dell SupportAssist OS Recovery Plug-inをアンインストールしてから、再起動、再インストールを試みるも、「インストールに失敗しました（再起動試せの無間地獄）」に陥る。

Appwiz.cplを見ると、前提と思われる（インストール日から判断して）コンポーネントとして「Microsoft .NET Runtime - 6.0.10 (x64)」と「Microsoft .NET Runtime - 5.0.17 (x64)」があった。別の問題なく SupportAssist が動いているPCを見たら、「Microsoft .NET Runtime - 6.0.9 (x64)」と「Microsoft .NET Runtime - 5.0.17 (x64)」だったので、「Microsoft .NET Runtime - 6.0.10 (x64)」をアンインストールして「Microsoft .NET Runtime - 6.0.9 (x64)」をインストールし、SupportAssistInstaller.exeを実行したらめでたく成功。正常に起動＆実行できるようになった。

これらの.NET Runtime (https://dotnet.microsoft.com/ja-jp/download/dotnet/6.0、https://dotnet.microsoft.com/ja-jp/download/dotnet/5.0) は自分でインストールした覚えはないので、SupportAssistInstaller.exeが前提条件をチェックする際に最新バージョンを持ってきているんだと思う。で、問題の 6.0.10 は 2022/10/11 リリースなので、それ以降にSupportAassistを新規インストールすると入っちゃって、SupportAssist 自身のインストールが失敗を繰り返すのでは（と想像）。

同じ症状の人いるみたいで、この方法で解決できたらしい（コメント参照）。インストール直後にSupportAssist のアイコン見当たらないと思ってもあせらず待って。Microsoft Store 経由？で来る UWP アプリみたいなので、しばらくすると出現すると思う。

（※ Dell SupportAssist Remendation、Dell SupportAssist OS Recovery Plug-inは、SupportAssist の基本機能には関係なさそうだけど、必要と思うなら残しといたほうがいいかも。SupportAssist をインストールしてもこれらはインストールされない。前者は低スペックなノートPCでCPU 100%になっちゃう犯人説あり、後者はバックアップを定期的に自分で取ってるので私には不要）

札幌パソコンかけこみ寺のホームページにお越しいただき誠にありがとうございます。

そろそろ花粉症のせいか目が痒くなってきた住職の大沢です^^;

さて、本日の修理日誌はちょっと特殊な事例です。DELL特有の機能、AupportAssistが暴走してパソコンが起動しなくなったというご相談内容ですが、その前に本日のご予約状況をお伝えします。

出張サービスのため一部時間帯を不在にする以外は通常営業の予定です。修理やデータ復旧サービスの出張、お持込、郵送のご予約はお電話又はメールフォームよりお問い合わせください。

TEL 011-596-9914
※住職不在の場合は、受付にて折り返し連絡のご予約となります
※折り返しの連絡の時間指定はできません。営業時間外の折り返し連絡はできません。

メールでのお問合わせ http://pc-kakekomi.com/contact/

メールでの札幌市内出張サービスご依頼 http://pc-kakekomi.com/pc30muryou/

メールでのお持ち込み予約 http://pc-kakekomi.com/motikomi-pc/

郵送修理・データ復旧について http://pc-kakekomi.com/takuhai/

例えばWindows10ですと、パソコンが起動不良を起こせば自動修復画面が表示され、それでも修復できなければ詳細オプション画面でシステムの復元などの機能を選択できるのですが、最近のDELL製のパソコンはDELL独自のチェック機能であるSupportAssistという画面が表示されます。

このSupportAssistですが、パソコンの各種部品（ハードウェア）の故障を自動的に調べてくれたり、OSの起動プログラムなどに問題ないかをチェックしてくれる機能となっております。

おそらく、パソコンとOSに問題がなければ、そのまま起動できても不思議ではないのですが、なぜか何度、起動してもこのSupportAssist画面に切り替わってしまい、Windowsが起動しないという症状が今回のご相談内容です。

確認してみますと、確かにSupportAssistが起動し、ハードウェアチェックもOSチェックもNo Problemと表示。で、あれば、普通にOSが起動するのでは？と思うのですが、何度電源を押してもSupportAssistでチェックが始まってしまいます。

試しにBIOSをLegacyに切り替えてみると、No boot device availableが表示。一瞬、ハードディスクを疑いたくなるんですが、ハードディスクは通常通り認識されており、エラーも無し。

SecureBoot周りを弄っても効果なく、Bootプログラムは存在しているのに、読みに行けていないような状況。

そこで、まず、この状況は本当にハードウェアに問題ないのか、DELLのサポートに連絡をとって症状を伝えたんですが、少しお待ち下さいと待たされ、結果「OSの問題だと思います」とのこと。

OSに問題があると強制的にSupportAssistが起動されるの？しかも問題なしって出るんだけど？？と、なんとも狐につままれた気がするところですが、Windows10のインストールメディアを使って修復プログラムを起動。

復元ポイントがないのでシステムの復元は不可。スタートアップ修復の前にセーフモードで起動できないか試してみると・・・ん？今度はSupportAssistに行かず、見慣れたDELLロゴマークの下で起動中のクルクルが登場。なぜかセーフモードではなく、通常起動完了。

なんでしょう？？インストールメディアを起動させたことで、SupportAssistへのループが切り替わったんでしょうか？？

なんというか、暴走状態だったSupportAssistが急に大人しくなったような感じで、修理完了。

ネット上を調べてもあまりこの症状は報告されていないようなので、レアケースだったんでしょうか・・・

こんにちはー福助です。

本記事の内容

【DELLカスタマーサポートからの公式回答】
DELLのSupportAssist(サポートアシスト)完全アンインストール方法

DELLのサポートアシストはその名の通りサポートをアシストする為のソフトウェア
なんですがこれまたユーザーを困らせてるんですよね。

同じくお困りの方がたくさんいらっしゃると思いますので
この記事内でご紹介しております完全アンインストールをお試し下さい。

DELLSupportAssist(サポートアシスト)について

DELLカスタマーサポート連絡先

この記事に記載してあります情報は
全てDELLカスタマーサポートより公式に回答頂いた内容となります。

■DELLカスタマーサポートセンター
電話番号：0120-912-738

DELLカスタマーサポートの対応はとてもよく親身になってこちらが納得いくまでお付き合いして頂きました。
他にお困り事があれば気軽に問合せてもらって良いと思います。

DELLSupportAssist(サポートアシスト)とは？

DELLの標準ソフトウェアSupportAssist(サポートアシスト)とは、
使用しているパソコン状態の情報を日々収集しています。

この情報を基に

• 何か端末で不具合や故障が発生していないか？
• 不具合や故障が発生しかかっていないか？

をチェックし何か問題がある場合は結果を表示して知らせてくれる機能となります。

もし何か問題が発生していた場合はその結果を
カスタマサポートへ連絡するだけであとはほぼお任せで修理や交換対応をしてくれます。

・パソコンが不慣れな方
・何かあった時に電話口での対応(操作等)が苦手な方
・不具合対応をDELLに丸投げしたい方
にとってはとても嬉しいサービスとなります。

SupportAssist(サポートアシスト)が不要な2つの理由

これだけ便利なSupportAssist(サポートアシスト)ですが
実は次の様な不具合を発生させる原因になってしまっているのです。

SupportAssistによる不具合内容

①不具合が発生していないのに爆音でお知らせをする
②ハードの故障・不具合発生原因になる

こういった事からカスタマーサポートから特別な理由がない限り、
SupportAssist(サポートアシスト)をアンインストールして下さいと伝えられました。

詳細な内容は下記記事にてまとめてありますのでご参考願います。

【DELL】SupportAssist(サポートアシスト)が不要な2つの理由

DELLのSupportAssist(サポートアシスト)が不要な2つ理由をご紹介します。①不具合が発生していないのに爆音でお知らせをする②ハードの故障・不具合発生原因になる。とりわけ②に関しましては本来であればユーザー側を助ける目的のはずが、パソコンを壊してしまう原因になるという事をカスタマーサポートより回答もらっております。

過去の不具合体験記事

過去私が不具合発生した時の体験記事をまとめてあります。
実際のカスタマーサポートとのやり取りもありますのでご興味がある方はご覧下さい。

SupportAssist(サポートアシスト)の不具合体験記

DELLサポートアシストの完全アンインストール方法

では、完全アンインストールの方法をご紹介させて頂きます。

カスタマーサポートが案内するぐらい不要ですので
アンインストールしてもらって問題ありませんが、
もし後日必要になりましたら無料で再インストールする事が可能です。

完全アンインストール方法

①コントロールパネルからSupportAssistをアンインストール
②不要なファイルを削除する
③不要なレジストリを削除する
④サービスの項目を確認
⑤Auto OS Recovery Thresholdをオフ

Step①：コントロールパネルからSupportAssistをアンインストール

始めにコントロールパネルから
SupportAssist(サポートアシスト)をアンインストールします。

アンインストール対象のソフト名

・Dell SupportAssist
・Dell SupportAssist Agent

※どちらか片方の場合もあります

Step②：不要なフォルダファイルを削除する

次にアンインストールでは消しきれていない不要なフォルダファイルを削除します。

隠しフォルダになっていますので
表示タブ ⇒ 隠しファイルにチェックを入れてから対応して下さい。

削除フォルダ

C:\ProgramData\PCDr\
C:\ProgramData\PC-Doctor,Inc%Appdata%\PCDr\
C:\Program Files\Dell\SupportAssist\Agent
C:\Program Files\Dell\SupportAssist

Step③：不要なレジストリを削除する

次に不要なレジストリを削除します。

Windowsマーク + R を押し、
表示されたウインドウにregeditと入力後Enterを押して下さい。

レジストリ画面が表示されますので次の項目を削除します。

削除レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PC-Doctor
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\PC-Doctor
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent

異なるレジストリを削除してしまうとパソコンが動作しなくなる可能性がありますので慎重に作業を行って下さい。

Step④：サービスの項目を確認

次にサービスを開き下記項目が無くなっている事を確認します。
(Step③で実施したレジストリが削除できていれば消えています。)

Windowsマーク + R を押し、
表示されたウインドウにservices.mscと入力後Enterを押して下さい。

サービス画面が表示されますので次の項目が無い事を確認して下さい。

サービス確認項目

・Dell Data Vault Collector
・Dell Data Vault Processor
・Dell Data Vault Service API
・Dell SupportAssist Agent

もし残っている場合はStep③に戻り再度確認して下さい。

Step⑤：Auto OS Recovery Thresholdをオフに

「Auto OS Recovery Threshold」とは

「Auto OS Recovery Threshold」とは

SupportAssist(サポートアシスト)が何かしらの原因で動いた時に
何回目でサポートアシストの画面を表示させるのか？

の回数を設定する項目となります。

Auto OS Recovery Thresholdの初期値は「2」に設定されており
2回SupportAssist(サポートアシスト)が動くと
ご丁寧にあの爆音で結果をお知らせしてくれるわけです。

この設定を「OFF」にする事によって
SupportAssist(サポートアシスト)の結果表示は無くなるという事です。

Auto OS Recovery Thresholdをオフにする方法・手順

Auto OS Recovery Thresholdの設定値を「オフ」にする方法です。

SupportAssist(サポートアシスト)はこれまでの手順でアンインストールできているはずですが
何かしらで完全にアンインストールできていなかったとしても
通知をオフにできますので一応実施する事をお勧めしております。

Auto OS Recovery Thresholdの設定値を「OFF」にする方法・手順

• 手順①

  Bios画面を立ち上げる

  

  再起動を実施します。

  Dellのロゴマークが表示されたら
  F2を連打し続けBios画面を立ち上げます。
  (Bios表示は機種によって異なる場合がありますのでご注意下さい)

• 手順②

  Auto OS Recovery Thresholdを選択

  

  左側にある一覧から
  Support Assist System Resolution
  l__Auto OS Recovery Threshold
  を選択します。

• 手順③

  Auto OS Recovery ThresholdをOFFにする

  

  右上に「Auto OS Recovery Threshold」の
  設定項目が表示されていますのでOFFを選択します。

• 手順④

  保存して作業完了

  

  設定を保存する為に、右下のApplyを選択します。

  

  「Apply Settings Confirmation」画面が表示されたら
  Save as Custom User Settingにチェックを入れ、OKを選択します。

  これで
  Auto OS Recovery Thresholdの設定値を「OFF」にする
  設定作業完了です。

SupportAssist(サポートアシスト)再インストール方法

SupportAssist(サポートアシスト)は簡単に再インストールする事が可能です。

もし完全にアンインストールしたけど再度活用したくなった際は
下記手順で再インストール実施願います。

SupportAssist再インストール方法

• 手順①

• 手順②

  SupportAssist(サポートアシスト)をインストール

  先ほどダウンロードしたインストーラーを起動し
  SupportAssist(サポートアシスト)を再インストールします。
  (画面に沿って進めていって下さい)

• 手順③

  再起動を実施(作業完了)

  インストールが終わりましたら再起動を実施します。
  これでSupportAssist(サポートアシスト)の再インストール完了です。

まとめ

本記事の内容

【DELLカスタマーサポートからの公式回答】
DELLのSupportAssist(サポートアシスト)完全アンインストール方法

完全アンインストール方法

①コントロールパネルからSupportAssistをアンインストール
②不要なファイルを削除する
③不要なレジストリを削除する
④サービスの項目を確認
⑤Auto OS Recovery Thresholdをオフ

DELLのサポートアシストにお困りの方は大勢いらっしゃる様ですね。

確実に不要ですので即アンインストールしてもらって大丈夫ですが
そもそもこんな状況でDELLがなぜサポートアシストを導入し続けているのかが疑問です。

カスタマーサポートからもアンインストールを推奨されるぐらいですので
DELL内でも問題になっているはずです。

少しでも早く改善される事を願っております。

もしこの記事内の事を実施しても不具合が発生した方がいらっしゃいましたらコメント下さい。

私からDELLの方へ問合せさせて頂きます。

最後までお読み頂きましてありがとうございました。

DellSupportassistの起動方法は？

DellSupportassistのアップデート方法は？

Dell Support Assist どこ？

DellPCの起動方法は？